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Guia do Gráfico  Artigos

O que fazer para sobreviver neste momento de recuo geral da economia brasileira.

Thomaz Caspary

Neste momento de incertezas pelas quais passam a indústrias em geral e especialmente a indústria gráfica, existe uma pressão muito grande em cima dos gestores em todos os níveis, acarretando um estresse descomunal, decorrente dos problemas e da sobrecarga de trabalho. Este fenômeno contribui para que os gestores, em especial o dono da empresa, não consiga raciocinar com clareza, que caminhos tomar.

Podemos ler nos jornais as catastróficas informações de queda de vendas, alcance de recordes de ociosidade, demissões em massa, caída da produção industrial no geral, aumento da inflação, tudo isso, paralelo às notícias de corrupção em diversos níveis.

Muitas empresas gráficas simplesmente desaparecem e outras procuram a recuperação extrajudicial ou judicial, porém quando já não tem mais salvação. Existem alguns casos de gráficas que chegam na justiça buscando recuperação judicial, quando estão com mais de 50% das máquinas paradas e com quase nenhum funcionário. Não existe milagre e o judiciário certamente não irá atender esta empresa que na prática já se encontra em situação falimentar.

Não queremos aquí culpar o empresário e sim a cultura empresarial do gráfico que sempre deixa tudo para o último instante e pensa que pode reverter a situação de crise.

Não é o caso de algumas gráficas cujos empresários não tem duvidas do benefício de consultores e coaches e veem sua contribuição como um investimento com retorno em curto prazo e, não uma despesa. É o caso de uma gráfica em, São Paulo, que vendo um cenário pouco favorável, aplicou uma rotina muito rígida de gestão fabril, de Boas Práticas e comercial, e dessa forma, alcançou a marca de 23% de crescimento em 2014, em relação ao ano anterior. De acordo com a empresa, além de planejamento, os investimentos em qualificação de funcionários, garantiram esses resultados positivos e sólidos.

Infelizmente a maioria dos gestores e donos de gráfica, não pensa assim e amargam as consequências tendo que encerrar as atividades. Como diz meu colega Paulo Pereira: “É mais fácil para o empresário "imaginar" (Digo imaginar, pois muitas vezes estas decisões, deveriam e não são tomadas com base em ferramentas como análise de ROI), o incremento de resultados ao comprar máquinas”.

Por outro lado, uma grande parte dos empresários tem dificuldade em aceitar as vantagens de uma reorganização, estruturação da empresa como implantação de metodologias de trabalho, planejamento estratégico e plano de negócios além de aperfeiçoar ou mesmo implantar os sistemas de gestão que utilizam e que permitam fazer a gestão da empresa podendo ter acesso dos forma mais confiável aos indicadores que permitam analisar o desempenho de diversos setores da empresa, tomando decisões acertadas e recuperando a empresa a curto prazo.

Só que para sobreviver, uma ATITUDE deve ser tomada imediatamente, pois amanhã já poderá ser tarde. Existem muitos excelentes profissionais no mercado que possam ajuda-lo a sair deste “imbróglio”.

Boa sorte pense e tome uma decisão antes que seja tarde.

* Thomaz Caspary é consultor de empresas, Coach e diretor da Printconsult Ltda. - tcaspary@uol.com.br

Indústria Gráfica brasileira terá série de eventos importantes

Mercado: Indústria Gráfica brasileira terá série de eventos importantes

Além do 16º Congraf, Brasil sediará 24º Congresso Latino-Americano da Indústria Gráfica e o 22º Concurso Latino-Americano de Produtos Gráficos Theobaldo De Nigris, da Conlatingraf

A Indústria Gráfica brasileira terá uma série de eventos de grande importância entre os meses de setembro e outubro. O primeiro deles é o 16º Congresso Brasileiro da Indústria Gráfica (Congraf), que será realizado pela Associação Brasileira da Indústria Gráfica (Abigraf), com coordenação da Abigraf - Rio de Janeiro, com o tema “A Indústria Gráfica em (r) evolução – Uma agenda (pro) positiva”. A previsão dos organizadores é que o Congraf, que será complementado por uma seleta feira com os mais representativos fornecedores do setor, reúna cerca de 600 empresários gráficos de todo o país e da América Latina. Paralelamente ao Congraf acontecerão também o 24º Congresso Latino-Americano da Indústria Gráfica e o 22º Concurso Latino-Americano de Produtos Gráficos Theobaldo De Nigris, ambos promovidos pela Confederação Latino-Americana da Indústria Gráfica (Conlatingraf).

Os eventos serão realizados entre os dias 30 de setembro e 2 de outubro, no Hotel Windsor Barra, no Rio de Janeiro (RJ).

fonte: 

www.professionalpublish.com.br

Abigrafwww.abigraf.org.br

Guia do Gráfico  Artigos

10 regras para uma cotação eficiente

Jean Oliveira

Recentemente precisei de cotação para serviços gráficos, e passei por uma experiência interessante e infelizmente muito comum, da qual podemos tirar lições de ouro para agir certo. Segue uma convenção nos negócios que devemos ter no mínimo três orçamentos, assim fiz e eis os resultados.

Na primeira delas, antes que eu terminasse de explicar exatamente o que eu desejava, o atendente já me de passou de imediato o valor mais barato, na segunda empresa, ao contrário da anterior, me pediram meu nome e telefone, pois me ligariam com o valor em breve, a última gráfica só aceitaria a minha solicitação pelo site, em seguida eles me responderiam por e-mail.

A primeira gráfica falhou em não me perguntar nome, telefone, e-mail, não perguntou qual minha empresa ou nenhum outro dado, falha muito grave, pois hoje em dia, informação é capital para gerenciamento e um banco de dados bem estruturado tem o poder transformar alguma futura época de tempestade em uma marolinha. O atendente também não escutou toda a minha solicitação, se fizesse teria notado que poderia ter agregado mais itens à venda e conseguido um faturamento maior, além do que eu não estava procurando o item mais barato e sim o melhor que eles teriam pra oferecer. Um outro detalhe que alguns vendedores insistem em não acreditar, é que o cliente do outro lado do telefone sente quando há má-vontade ou cara feia.

Do segundo orçamento não tenho muito que comentar, pois espero seu retorno com o valor até hoje! Perdeu em credibilidade e neste caso, cabe a regra de que um cliente insatisfeito transmite sua má experiência a cinco vezes mais pessoas do que se tivesse seu problema resolvido.

O último utilizou os recursos mais eficientes que conheço para perder clientes, colocou dificuldade só aceitando cotações via Internet e evitaram o contato direto com o cliente, parabéns!

Apesar de me “atender”, a primeira foi a que mais errou, pois teve o contato com o cliente e desperdiçou as chances de fechar negócio, das outras não preciso falar mais...fechei o negócio com uma quarta empresa, que não pecou em atendimento e me documentou sua proposta...

Segue abaixo dez regras de ouro para seguir em cotações:

1 - Identifique sua empresa no cabeçalho da cotação com seu slogan, se tiver;

2 - Coloque um número na cotação, afinal é um documento;

3 - Enderece à empresa solicitante, ao setor responsável e principalmente a pessoa que resolve;

4 - Adicione um breve texto antes da descrição dos itens, como: “Nós da Qualidade de Venda, nos honramos em fazer parte das empresas de vossa confiança, para tanto...”

5 - Detalhe ao máximo o produto ou serviço cotado, apresentando todas suas características;

6 - Não dê seu melhor preço de imediato, estimule o interesse do cliente informando em outra linha, em destaque, os benefícios que seu produto trará ao cliente potencial. Se depois for preciso você ainda terá gordura pra queimar.

7 - Informe todas as condições comerciais, como local e data do faturamento, impostos, tipo de frete, forma (boleto, cheque ou depósito) e prazo de pagamento, valor mínimo do pedido bem como validade da proposta – este item já salvou muita gente.

8 - Coloque TODOS seus contatos, E-mail, celular, nº fixo, não corra o risco de não ser encontrado;

9 - Datar e assinar a cotação;

10 - Seja rápido a responder a cotação, se o seu concorrente for esperto ele não perderá tempo.

Para refletir:

Pelas falhas dos outros, o homem sensato corrige as suas.
(Autor desconhecido)

Paz e Sucesso a todos nós.

* Jean Oliveira: Vendedor, Palestrante de Vendas especializado em Atendimento a Clientes, editor do www.qualidadedevenda.com.br , graduado em Tecnologia de Processamento de Dados, atua ha 15 anos no segmento comercial, diretor da Oliver Equipamentos Ltda e da Qualidade de Venda Desenvolvimento Humano e Profissional.

RESPEITO AO CLIENTE 360

RESPEITO AO CLIENTE 360

A 360 Gráfica Digital em respeito a seus clientes não aumentará seus preços até 28-02-2015.

Após esta data os produtos e serviços (que fazem parte da Promoção de Verão) voltam a seus preços normais, que também não sofrerão reajustes, momentaneamente.

Lembramos que os produtos anunciados na Promoção de Verão tem grande procura e geram bons resultados para os comerciantes.

Aproveitamos para lembra-los que mudamos de endereço para melhor atende-los:

Avenida Tibúrcio de Azevedo, 214 - Americana - Alvorada - RS

Sheila Preto -  Consultora de Imóveis - MRV Engenharia

Quer bem feito? Chame a gente!

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Optica Se7e sempre com a 360 Gráfica Digital.